お客様本位の業務運営方針
【方針1】採択と公表 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則1＞
当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則1～7を採択した生命保険・損害保険代理店事業者であることをお知らせし、その原則に沿いお客様本位の業務運営方針を策定し公表します。
【方針2】お客様の最善の利益の追求 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則2＞
高い倫理観を持ち、誠実・公正に業務を遂行することにより、お客様の利益を追求いたします。
[具体的な取り組み]
●お客様からの意向の把握・確認及び情報提供を適切に行い、保険料の無駄が発生しないようにする。
●事故対応の際は、お客様に寄り添った対応を行い、最善の解決を求める。
〖ＫＰＩ〗コンプライアンス研修を実施する（年６回） 24年度６回研修実施
【方針3】利益相反の適切な管理 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則3＞
お客様の利益が不当に害されることのないように契約を適切に管理しアドバイスさせていただきます。
[具体的な取り組み]
●重要事項項目の説明
〖ＫＰＩ〗対応記録簿の取り付け（新規契約時100％）２４年度１００％実施
【方針4】重要な情報の分かりやすい提供 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則5＞
保険のプロとしてお客様に十分ご理解いただくまで説明させていただきます。
[具体的な取り組み]
●高齢者に対する保険募集規定の対応徹底（親族の同席、複数回の面談の実施）。
●お客様との「対面」による募集を大切にします。
商品パンフレット、ロードサービス案内、ハザードマップ等を活用して、重要な情報を分かりやすく提供します。
〖ＫＰＩ〗対面募集率50％。２４年度10％実績
【方針5】お客様にふさわしいサービスの提供 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則6＞
お客様の声を拝聴させていただき、契約時の「意向確認書」にて適切に対応します。
ご契約後のアフターフォローにも努めます。
[具体的な取り組み]
●「保険会社アンケート」の協力推進依頼
●お客様にふさわしく納得いただける商品・サービスを提供し、アフターフォローによりお客様との信頼関係を高めます。
〖ＫＰＩ〗保険会社からお客様に郵送されるアンケート回収30％ ２４年度回収なし
【方針6】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 ＜金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」：原則7＞
「教育研修」と「個人面談」により、適切な動機づけをはかります。
[具体的な取り組み]
●教育研修、コンプライアンス研修、ロープレ研修を行います。
〖ＫＰＩ〗コンプライアンス研修を実施する（年６回） ２４年度 ６回研修
策定日：2023.10.10
更新日：202６.2.20
